Politique de remboursement

Politique d'annulation et de remboursement — Rendez-vous

Nos planches et box étant confectionnées avec des produits frais, elles ne peuvent faire l'objet d'un retour une fois la comman

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : lefrancqcoline@gmail.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : [INSÉRER L’ADRESSE DE RETOUR]

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse lefrancqcoline@gmail.com.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à lefrancqcoline@gmail.com.

de préparée. Notre politique porte donc sur les conditions d'annulation avant la date de livraison.

Annulation à plus de 48h avant l'événement
Remboursement intégral, ou report gratuit vers une nouvelle date selon disponibilité, sur simple demande écrite (email).

Annulation à moins de 48h avant l'événement
Aucun remboursement n'est possible, la commande étant alors engagée (approvisionnement et préparation en cours). Selon les cas, nous pouvons étudier un ajustement du nombre de personnes ou un report proche plutôt qu'une annulation totale — à voir au cas par cas selon nos disponibilités.

Produit non conforme ou endommagé à la réception
Si la commande livrée ne correspond pas à ce qui a été convenu, ou présente une anomalie à réception, contactez-nous sous 24h avec photo à l'appui. Un remboursement ou une nouvelle prestation sera proposé, sans condition de délai — cette garantie s'applique quel que soit le moment, y compris à moins de 48h.

Modalités de remboursement
Le remboursement, lorsqu'il est dû, est effectué sur le moyen de paiement utilisé pour la commande, sous 14 jours ouvrés.

Commandes entreprises (devis signé)
Pour les commandes B2B faisant l'objet d'un devis, des conditions spécifiques peuvent y être précisées et prévalent alors sur la présente politique.